TESSA SERVICE DESK

18 апреля 2023

TESSA Service Desk позволяет повысить эффективность работы с заявками от сотрудников и клиентов, оперативно оформлять и обрабатывать задачи, а также вести и поддерживать корпоративную базу данных. Решение можно использовать как самостоятельный продукт, так и в рамках проекта по комплексной автоматизации документооборота и бизнес-процессов в компании.

Зачем внедрять Service Desk?

Системы класса Service Desk помогают быстро реагировать на обращения пользователей. Это обязательный элемент любой правильно выстроенной ИТ-инфраструктуры в компаниях как крупного, так и среднего бизнеса. Программы Service Desk автоматизируют обработку обращений и выстраивают процесс обслуживания пользователей по единым правилам и стандартам.

СЭД + BPM + Service Desk = TESSA

TESSA SERVISE DESK поможет специалистам вашей организации сосредоточиться на выполнении своих непосредственных обязанностей и задач.

Что можно делать с помощью TESSA Service Desk:

Оформлять и обрабатывать заявки в тех. поддержку от сотрудников и клиентов
Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов
Участвовать в обсуждениях и создавать новые
Работать с корпоративной базой знаний
Читать блог и искать в нем нужную информацию, не выходя из системы
Управлять организационной структурой и пользователями своей организации, не обращаясь к администраторам системы

О решении

Портал TESSA SERVICE DESK выступает единой точкой сбора для всех заявок, поступающих в техническую поддержку.

На проекте вы можете использовать следующие модели взаимодействий:

Вендор поддерживает клиента
Вендор поддерживает партнера
Партнер поддерживает клиента

Клиент, Партнер, Вендор — это «уровни» конкретных людей, участвующих в работе на портале. От уровня зависит доступ к различным данным, функциям и возможностям портала. Конкретный пользователь имеет только один уровень. Уровень также есть у карточки подразделения, которая на портале выполняет функции организации или группы внутри организации.

Такое разграничение ролей позволяет гибко управлять доступом к информации внутри платформы и обеспечивает дополнительную безопасность

Как можно использовать

Работа с инцидентами

У проекта определяются две команды: Заказчик (партнер/клиент) и Исполнитель (вендор/партнер)
В проекте есть настройка кастомных полей
Конкретное обращение — это инцидент
Все участники проекта видят описание инцидента и публичное обсуждение, в котором происходит обсуждение проблемы
Для исполнителя (вендора/партнера) есть приватное обсуждение, возможность менять состояние инцидента

Новости

Подписывайте пользователей на новости и отправляйте им уведомления на почту с анонсами
Просматривайте новости с анонсами релизов или обновлений портала

Обсуждения

Создавайте новые обсуждения и обсуждайте уже созданные
Подписывайтесь на интересующие обсуждения, чтобы получать мгновенные уведомления на почту о новых сообщениях

Информация

В специальном разделе «Информация» храните руководства, материалы и любые другие сведения в отдельных карточках

Блог

Через портал техподдержки можно вести и читать блог TESSA

Релизы

Справочник релизов отображается в древовидной форме

Родительские релизы

Можно перейти в документацию
Посмотреть связанные релизы

Дочерние релизы

Можно перейти в документацию
Посмотреть информацию о релизе (архитектуру, дату выхода, родительский релиз)
Скачать архив релиза

Управление орг. структурой и пользователями своей организации

Вы сами управляете своими сотрудниками:

У проекта определяются две команды: Заказчик (партнер/клиент) и Исполнитель (вендор/партнер)
Определяется ответственный сотрудник, который будет локальным администратором организации
Администратор создает Локального администратора в системе
Локальный администратор может создать любую организационную структуру —например подразделения, и управлять пользователями внутри своей организации: создавать, перемещать по подразделениям

База знаний

У проекта определяются две команды: Заказчик (партнер/клиент) и Исполнитель (вендор/партнер)
Инцидент может быть опубликован в корпоративную базу знаний, если это предусмотрено настройками проекта, и он содержит полезную информацию
Полнотекстовый поиск по базе знаний

Почему TESSA?

TESSA — современная платформа, которая как конструктор настраивается в зависимости от потребностей заказчика и выполняет функции СЭД/ECM/BPM/. В TESSA можно автоматизировать бизнес-процессы в соответствии с концепцией CSP (Content Service Platform), то есть объединить все сервисы компании на базе единой цифровой платформы. При этом возможности для масштабирования практически безграничны, а неизменно высокая скорость работы не зависит от конечного количества пользователей.

Закажите бесплатную демоверсию для вашей компании

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО

ONLINE-Заявка