- ПлатформаО системеТиповая конфигурацияДополнительные модули TESSAКаталог решенийДокументацияЛицензионная политикаПрайс-лист
- Заказчики
ЗаказчикиИстории успехаОтзывы- Услуги
ONLINE-Заявка
The Form Schema is empty. Most probably the Form ID is not valid.Поддержка
Компания Syntellect оказывает техническую поддержку для пользователей и технических специалистов по платформе TESSA.
Техническая поддержка бывает 2 видов:
Гарантийная техническая поддержка платформы
- включает в себя консультации по работе с системой и решение инцидентов в рамках платформенной функциональности и функциональности типовой конфигурации, входящей в стандартную поставку
- осуществляется в рамках приобретения лицензий платформы и годовых пакетов обновлений
- гарантийная поддержка первого года использования платформы TESSA включена в стоимость первоначальной лицензий
- гарантийная поддержка не включает в себя оказание консультаций по настройке и разработке решений на платформе TESSA, для этой цели необходимо воспользоваться услугами консалтинга
Техническая поддержка решения на платформе TESSA
- включает в себя решение инцидентов в рамках всей функциональности решения, настроенного на платформе TESSA
- осуществляется в рамках действующего договора на техническую поддержку разработанного решения
- стоимость и требования SLA к технической поддержке решения зависят от сложности и масштабов конкретного решения и в большинстве случаев определяются индивидуально для каждого проекта внедрения
В таблице ниже приведены уровни критичности инцидентов и стандартные сроки устранения проблем.
Уровень критичности инцидентов Описание проблемы Время устранения проблемы,
рабочих часов
(SLA)Уровень 1:
Критическая проблемаОшибка, лишающая возможности работы с Системой более 30% пользователей. 8 Уровень 2:
Серьезная проблемаСитуация, при которой Система в целом работоспособна, но одна (или несколько) из ее документированных функций полностью не выполняется, либо выполнение данной функции пользователем существенно затруднено, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом. 16 Уровень 3:
ПроблемаСитуация, при которой Система работоспособна, но одна (или несколько) из ее документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а также, если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или в иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту. 24 Уровень 4:
ЗамечаниеМелкие исправления и корректировки, не влияющие на работу в системе 80 Данные показатели могут быть изменены в соответствии с индивидуальными условиями конкретного договора на техническую поддержку.
Взаимодействие со службой технической поддержки Syntellect осуществляется через портал технической поддержки.
- Заказчики
